Cambios, devoluciones y retracto

Derecho de retracto (compras por la web o a distancia). Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra, sin dar explicaciones (art. 47, Ley 1480 de 2011). Condiciones:
– El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin abrir o con su empaque y accesorios completos.
– Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
– Te devolvemos el dinero pagado en máximo 30 días calendario, por el mismo medio de pago o por transferencia.

Para ejercerlo, escríbenos al WhatsApp 315 217 3294 o a servicioalcliente@toshystore.com con tu número de pedido.

Cambios por gusto o talla. Puedes cambiar el producto en los primeros 5 días hábiles si está sin usar y con su empaque original. El envío del cambio lo pagas tú. Aplica a tallas de ropa y calzado según disponibilidad.

Garantía: 30 días desde que recibes el producto, por defectos de fábrica o de funcionamiento. Aplica a juguetes, tecnología (Echo, Fire TV, cámaras, iluminación inteligente) y productos reacondicionados. Los reacondicionados se identifican así en el título y en la ficha.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o instalación incorrecta.

Si el producto tiene un defecto de fábrica: lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y nosotros pagamos el envío.

Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta o un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o llegó defectuoso o diferente a lo comprado, puedes pedir la reversión del pago (art. 51, Ley 1480). Para hacerlo, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el problema y avisa también a tu banco o emisor.

Productos que no aplican para retracto ni cambio por gusto:
– cremas, splash y productos de cuidado personal abiertos, por higiene;
– productos personalizados.